餐饮吧消息，近日，网络上热传的“青岛良友味道酒店一桌菜重复三次收取费用，多收6000多元”游客投诉事件，于日前得到官方回应。
据青岛市崂山区人民政府新闻办公室官方微博“@崂山发布”消息，6月10日，有网友发布帖文称，刘女士在青岛良友味道酒店就餐时，一桌饭菜重复收取三次餐费，多收餐费6000多元。
△图片来源：截图自崂山发布官方微博
经崂山区市场监管局调查核实，“多收取6000元餐费”的情况不属实，错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。对于该酒店错收餐费一事，市场监管局责令酒店停业整顿，加强内部管理和培训，对有关工作人员作出严肃处理。
除了证实“多收6000元”实际为“错收3400元”、公布对涉事餐厅“责令酒店停业整顿”之外，通报中还简单还原了事件经过：“经查，6月9日晚，刘女士与周先生、肖先生等朋友在该酒店‘户外1桌’聚餐，其同事在‘大厅7桌’就餐。在客人就餐过程中，周先生付账结算了‘户外1桌’的账单，随后肖先生又来结账时，酒店工作人员以为是‘户外5桌’的客人，导致账单出错并结付了该账单。”
“之后，肖先生和刘女士在结算‘户外1桌’和‘大厅7桌’的账单时，与酒店梳理账单时发现结账有误。工作人员将错收的‘户外5桌’的费用3400元当场退还，当时周先生因酒后情绪激动动手打了店长耳光。期间，110接到报警后第一时间到达现场，全面了解情况后进行了现场调解，店长对周先生动手打人一事当场表示不予追究，双方达成和解。”
事件通报公告一出，不少网友认为该饭店存在欺诈行为，支持有关部门对其教育整改：
“看到原帖晒的账单，户外5桌账单已经‘第4次打印’，很难相信前三次打印没结过账，这有名的餐馆得黑过多少钱啊？”
“民法中有个词叫不当得利，这个饭店不讲究。”
“妥妥的故意诈骗，一桌收三次钱，贵企电子收费系统是这么特立独行吗？店家的心不但黑而且恶！”
……
但对于此事，青岛良友味道酒店店长王先生感到有些委屈。据信网报道，王先生接受采访时表示：“是我们错收了餐费在先，，所以被客人打了两耳光，我也没有追究，想息事宁人就算了。本来就是误会，结果让人说成一桌饭菜重复收取三次餐费。”也有不少网友为被打的酒店人员打抱不平：
“餐馆承认错误了也退钱了，那打人者是不是也该道歉才是？”
“多收钱了，有错，可以沟通解决，打人就不对了！”
“遇事别冲动，如果双方都心平气和一点应该不会弄成这样子吧”
……
除此以外，6月11日下午，信网电话采访了当事人刘女士，她说在发现单子打错了之后，酒店的店长也表示了歉意，但是语气很生硬，这让她很难接受。至于说网上发布的有关此事的信息，她表示不知情。
虽然此事件看似暂告一段落，但却也给每一个餐饮企业敲响了警钟。近些年来，有关“餐厅多收顾客餐费”的事件时有发生，无论是餐饮商家无心之失，还是有意为之，这种做法都在一定程度上，侵犯了消费者的合法权益与损害品牌形象，甚至餐饮企业有可能因触碰到法律底线而受到处罚。
无论何时，“诚信规范”的经营行为才是餐饮企业的“立业之道，兴业之本”。除此以外，餐饮行业市场秩序也离不开相关政府部门的有力监督和消费者的积极参与。
诚如崂山发布在通报中所说的那样：“崂山区将举一反三，进一步加大市场监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。敬请广大市民和游客共同监督，及时提供线索，我们将依法依规严肃处理。”
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