主页 > 餐饮资讯 > 行业资讯 >

长沙一餐厅老板遇奇葩事:同行的差评怎么跑到我的网店了?

2023-02-22

吴女士在长沙县开了一家“忆3毛烧烤美食城”。2月14日,两位客人先后来到店里,称在网络平台上购买了吴女士门店推出的“168元套餐”。吴女士一头雾水,自己从来没有推出过相关套餐。

在送走两位客人后,吴女士打开手机登录网络平台,发现一个惊人的现象:她的餐厅页面里除了自己家的东西,还出现了其他餐厅的购物链接。除此之外,评论区也出现了对其他餐厅套餐的大量差评。

吴女士百思不得其解。她向晨意帮忙记者求助,希望弄清来龙去脉:“谁在我的门店里上架了这些商品?又是谁把其他餐厅的评价放到我店里来了?”

顾客前来消费网店套餐,

老板很惊讶:店里未上架相关产品

吴女士在长沙县龙塘小区附近开了一家“忆3毛烧烤美食城”,店铺已经开门三年有余。

2023年2月14日晚上,一位男子称自己购买了1份“168元套餐”,吴女士感到很奇怪,因为门店并未推出相关套餐。

2月15日凌晨,一位女子来到店里,同样表示购买了1份“168元套餐”,吴女士向她解释后,顾客生气地表示:“玩不起就不要玩”。

两位顾客的行为让吴女士一头雾水,门店明明没有推出相关套餐,顾客又是怎么购买的呢?

在送走女顾客后,吴女士点开门店网络平台账号,发现多了几个链接,一个就是“168元套餐”。吴女士发现,推出这两个套餐的门店是距离自己不远处的一家“定三毛烧烤”,但这家门店去年就已经关门。

吴女士还发现,自己门店在平台上多出了一堆差评,而这些差评的内容同样不属于自己店铺。

 

长沙一餐厅老板遇奇葩事:同行的差评怎么跑到我的网店了?

 

2月18日,晨意帮忙记者打开吴女士的门店评价,发现大量差评都给到了“8.8元卤虾”,吴女士解释称,门店开门三年,从来没有上架过8.8元卤虾。吴女士说:“还有其他的一些差评,光看背景就能看出不在我们店里。要不是2月14日有两位客人来用餐,我都不知道发生了这么离谱的事情。”记者同时注意到,“168元套餐”等带有定三毛字样的套餐已经全部下架。

同行回应:

店面已停业,曾将网店业务外包

2月20日,晨意帮忙记者联系上定三毛烧烤店李经理。李经理说,门店在2022年10月就已经正式停止营业,此前将平台业务承包给了第三方公司。

李经理说,早在去年10月,她就向第三方公司反映过情况:“当时门店已经关了,但门店套餐仍然存在。我们和第三方公司进行了沟通,第二天他们告诉我已经搞好了,我们就没怎么关注了。”

李经理说,几天前,她碰巧在社交平台上刷到了吴女士发布的视频,然后立刻与此前合作的第三方公司取得联系:“我将情况向他们反馈了,他们(工作人员)一开始没有回我,后面告诉我说,已经全部处理好了。”晨意帮忙记者尝试联系该公司,截止发稿,未获回应。

2月20日,吴女士发现,门店在平台上的大部分差评已经取消。工作人员告诉她:“已经在周末加急处理,通过后台将其他门店差评消除。如果还有未删除的差评,那就是你自己店内的差评。”

差评“跑错”店,谁的锅?

律师分析

在本次事件中,有几个焦点问题。晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

焦点一:如果因为平台原因导致,平台需承担哪些责任?

刘明认为,如果因为平台原因导致吴女士门店出现其他门店评价,不论是系统BUG还是其他原因,平台都涉嫌违约:“商家在平台开店,平台有义务对门店评价信息和购物链接进行审核。如果出现类似情况,造成商家损失,平台需要承担赔偿责任。”

焦点二:如果同行恶意刷差评,会有哪些后果?

刘明认为,如果同行恶意刷差评,涉嫌不正当竞争行为,情节严重的话甚至构成寻衅滋事罪。

焦点三:如果是第三方公司原因所致,公司需要承担哪些责任?

刘明认为,如果是第三方公司的原因,那么第三方公司涉嫌违约:“如果第三方公司和门店前签了合同,那么公司有义务为门店进行推广,也有义务对推广内容进行审核。在本次事件中,如果李经理和第三方门店签了合约,第三方公司在推广时出现了地址不对等基本事实错误,那么应当对李经理进行赔偿。如果对其他门店造成影响,也要是具体情况而定,承担一定后果。”

相关标签: 餐饮店 烧烤 定三毛烧烤

展开全部